Довольно часто компании прибегают к услугам аутсорсинга лишь тогда, когда возникает необходимость в обслуживании экстраординарного количества входящих и исходящих вызовов, например при объявлении новой маркетинговой кампании.

В этом случае целесообразно арендовать услуги «чужого» ЦОВ для:
¦    обзвона потенциальных или существующих клиентов с целью оповещения их о рекламируемых товарах или услугах (cold calling и warm calling);
¦    для ответа на звонки потенциальных клиентов, привлеченных объявленной рекламной кампанией (inbound sales).
Также полезно прибегать к подобного рода аутсорсингу при проведении различного рода маркетинговых или социологических исследований crm и т.п.
Поскольку нанимать дополнительный штат сотрудников на кратковременной основе нет никакого смысла, в этом случае экономическая целесообразность аутсорсинга рассчитывается чуть иначе. В первую очередь смотрят на возможное ухудшение параметров обслуживания вызовов (увеличение очереди, рост среднего времени ожидания, ухудшение уровня обслуживания и т.д.) в собственном call-центр вследствие роста нагрузки. Если такое ухудшение окажется критичным, то становится оправданным использование аутсорсинга.